Si Stellantis s'appuie sur beaucoup d'investisseurs privés pour son réseau de distribution, le groupe possède également son propre réseau issu de la fusion de PSA Retail (division distribution du Groupe PSA) et de Motor Village (Division distribution de FCA Groupe) et qui compte près de 200 points de vente. Cet acteur majeur de la distribution en Europe compte poursuivre son développement en 2024 avec l'ouverture de nombreux points de ventes dans plusieurs pays.
Une entité née des compétences de deux réseaux majeurs.
Depuis sa création en novembre 2021, Stellantis &You travaille à l’intégration des équipes et à la fusion des process et des systèmes des deux groupes dont il est issu.
Fort de son héritage, il poursuit le déploiement des marques de Stellantis au sein de nouveaux points de vente et redimensionne ses implantations dans les 12 pays où il opère (Europe et Maroc)
Ses activités recouvrent 11 marques et 5 métiers : vente de véhicules neufs, de véhicules d’occasion, services après-vente, distribution de pièces de rechange et location de véhicules.
Roberta ZERBI – Senior Vice-présidente Stellantis &You Sales and Services déclare « Je suis fière de diriger ce réseau de points de vente et de pièces détachées en constante évolution appartenant à Stellantis. Il incarne toute l’énergie et la détermination d’un détaillant offensif avec des décennies d’expérience au service des clients dans nos points de vente en Europe et au Maroc. Les bouleversements vécus par le secteur automobile et les nouvelles tendances de consommation représentent une opportunité de renouveler le modèle de distribution automobile autour d’un parcours phygital et d’offrir les meilleures solutions de mobilité durable à nos clients."
13 ouvertures dans 5 pays d’Europe et au Maroc
D’ici la fin de l’année, Stellantis &You poursuivra le redimensionnement de son empreinte commerciale en Europe, avec 13 ouvertures de points de vente dans 7 pays différents : Belgique, Royaume-Uni, Italie, France, Maroc, Allemagne et Espagne.
La marque Distrigo est particulièrement dynamique en Italie, avec une refonte de l’activité des pièces de rechange : ouverture d’un nouveau point de distribution à Turin en complément de celui de Palerme ouvert en juillet, et agrandissement des points de distribution à Milan ainsi qu’à Rome afin de permettre à nos clients professionnels de s’approvisionner sur l’ensemble des références de pièces de rechange des marques de Stellantis ainsi qu’en pièces Eurorepar, notre solution toutes marques.
Ce développement se poursuivra en 2024 avec l'ouverture d’au moins deux Brand Houses à l’image de Gattamelata (Italie) en février 2023.
Un réseau expert, qui place les clients et les nouveaux modes de consommation au cœur de son développement.
Bien qu’âgé de seulement 2 ans, Stellantis &You bénéficie du savoir-faire des 11 400 collaborateurs des réseaux historiques dont il est issu. L’expertise des composants et des procédures constructeur, garantie une qualité de service après-vente optimale.
Stellantis &You développe en parallèle des services innovants centrés sur le client :
Depuis mai 2023, S&Y France a mis en place, pour les rendez-vous de maintenance, une dépose rapide des véhicules à la Gare de Lyon à Paris. Déjà 241 clients ont pris un créneau pour profiter de ce nouveau service.
Lancé il y a deux ans, le site www.stellantisandyou.com donne accès aux stocks de nos 200 concessionnaires en Europe et au Maroc, pour les véhicules neufs et d'occasion. Nous avons développé une expérience client simple avec un parcours 100% digital, qui va en France jusqu’à la livraison à domicile.
Depuis 2022, dans une démarche centrée sur le client, nous suivons la satisfaction également à travers un processus d'e-réputation, à partir de la notation google de nos points de vente. Grâce à ces retours directs, nous sommes en mesure de comprendre à la fois nos forces et nos faiblesses et d’améliorer en profondeur notre relation clientèle.
Si ces espaces multi-marques nous permettent d’avoir les meilleures offres Citroën à travers des économies de frais fixes ( bâtiments, réseaux de commerciaux,....) pourquoi pas mais si c’est pour favoriser une marque par rapport à une autre je ne vois pas notre intérêt.
En ce qui concerne les ateliers, dans mon garage qui est passé par garage usine puis est retombé dans le domaine public cela ne changera rien car il y a des voitures de plusieurs constructeurs en maintenance, carrosserie. Espérons seulement que les mécaniciens soient formés correctement sur les différentes particularités de l’un ou l’autre.
Quand je vais au garage Citroën pour mon entretien ou pour voir les véhicules exposés, ou pour un achat, c'est pour la marque Citroën et pas pour me retrouver avec des Opel,Fiat, jeep, ou pire Peugeot tout autour de moi, donc...je suis très déçu de ces implantations multimarques.